Mange tror at Boabet alltid krediterer innskudd umiddelbart, men du ser kanskje at pengene er trukket fra banken uten å vises på saldoen. Den vanligste årsaken er at betalingsleverandøren og Boabet ikke har fullført synkroniseringen ennå.
Innskudd trukket, men ikke på saldoen
Du ser at beløpet er borte fra kontoen din, men bonussaldoen og den ekte saldoen er uendret.
- Manglende bekreftelse fra banken eller kortutstederen
- Midlertidig teknisk feil hos betalingsformidleren
- Nettverksproblemer under overføringen
- Innskuddsgrensen for metoden er overskredet
- Ugyldig eller utgått betalingsmetode
- Sjekk om betalingsmetoden din støtter umiddelbare overføringer hos Boabet.
- Vent i minst 30 minutter uten å lukke nettleseren eller appen.
- Oppdater siden eller logg ut og inn igjen via boabet login.
- Sjekk transaksjonsloggen i kasseavdelingen for status.
- Bekreft at beløpet ikke overstiger dagsgrensen for metoden.
- Prøv en annen betalingsmetode om mulig.
- Kontakt banken eller kortutstederen for å se om transaksjonen er godkjent.
- Ta et skjermbilde av bankutskriften som viser trekk.
- Nullstill nettleserbufferen og prøv et nytt innskudd med et lite beløp.
- Sjekk at du ikke har flere ufullførte innskudd som venter.
- Bruk en annen enhet eller nettleser for å teste.
- Se om betalingsmetoden krever 2FA-godkjenning som du har ignorert.
- Prøv å logge inn på nytt via boabet logg inn for å oppdatere økten.
- Hvis du bruker en e-lommebok, sjekk at den er koblet riktig til Boabet.
- Be om en transaksjons-ID fra banken for sporing.
- Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper etter 2 timer.
Hvis 16 steg ikke løser det, ta kontakt med Boabet-support med transaksjons-ID og skjermbilde.
Identitetsbekreftelse (KYC) henger eller dokumenter avvist
Du har lastet opp pass eller førerkort, men statusen viser fortsatt «venter» eller «avvist» uten forklaring.
- Dokumentet er uskarpt, klippet eller har reflekser
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig
- Adressebevis mangler eller er ikke datert innen siste 3 måneder
- Dokumentet er opplastet i feil filformat eller for stor størrelse
- Bruk et speil eller stativ for å ta et skarpt bilde av dokumentet.
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige og teksten lesbar.
- Sjekk at navnet ditt står nøyaktig slik det er registrert på Boabet online.
- Last opp et gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort – ikke et bilde av en kopi.
- For adressebevis bruk en nylig strømregning eller kontoutskrift med navn og adresse.
- Kontroller at filen er i PDF, JPG eller PNG, og under 5 MB.
- Unngå å beskjære dokumentet – hele siden må være synlig.
- Hvis dokumentet avvises, les avslagsmeldingen nøye for årsak.
- Fjern eventuelle reflekser ved å slå av blits og ta bildet i dagslys.
- Prøv å laste opp to dokumenter samtidig hvis mulig.
- Sjekk at fødselsdato og adresse stemmer med kontoen din.
- Bruk et annet dokument om det første stadig avvises.
- Kontakt support hvis du har flere avvisninger uten klar årsak.
Dersom KYC-prosessen tar mer enn 24 timer, kontakt support med referansenummeret fra opplastingen.
Uttak henger eller er forsinket
Du har bedt om uttak, men pengene har ikke kommet fram innen forventet tid.
- Uttaket er under manuell gjennomgang av Boabet
- KYC er ikke fullført eller godkjent ennå
- Betalingsmetoden har lengre behandlingstid
- Uttaksgrensen for metoden er ikke oppfylt
- Teknisk feil hos betalingsleverandøren
- Sjekk om KYC-statusen din er godkjent i kontoinnstillingene.
- Se i transaksjonsloggen om uttaket har status «behandles» eller «venter».
- Sørg for at du har brukt samme betalingsmetode som ved innskudd.
- Kontroller at du ikke har aktive omsetningskrav som blokkerer uttak.
- Sjekk om uttaksbeløpet er over minimumsgrensen for metoden.
- Prøv å velge en raskere metode som e-lommebok neste gang.
- Vent i 24 timer før du tar kontakt, med mindre annet er oppgitt.
- Logg ut og inn igjen via boabet login for å oppdatere status.
- Ta et skjermbilde av uttaksbekreftelsen.
- Sjekk om du har mottatt en e-post med bekreftelse fra Boabet.
- Sjekk spam-mappen for e-post fra support.
- Kontakt support med uttaks-ID og spør om status.
Hvis uttaket ikke er mottatt etter lovet tid, kontakt support med alle detaljer.
Nettsiden eller spill lastes ikke på mobil
Du åpner Boabet i mobilnettleseren, men siden er tom, hakker eller spillene starter ikke.
- Utdatert nettleserversjon
- Cache eller cookies som forstyrrer lasting
- Dårlig eller ustabil internettforbindelse
- Blokkering av JavaScript eller popup-vinduer
- Enhetens minne er fullt eller overopphetet
- Oppdater nettleseren til siste versjon fra innstillingene.
- Rydd cache og cookies for Boabet i nettleserinnstillingene.
- Slå av eventuelle annonseblokkere eller VPN-apper midlertidig.
- Koble til et stabilt Wi-Fi-nettverk, ikke mobildata.
- Start enheten på nytt for å frigjøre minne.
- Bytt til en annen mobilnettleser som Chrome eller Safari.
- Sjekk om andre nettsteder lastes normalt – hvis ikke, feil på tilkoblingen.
- Prøv å laste siden i privat modus (inkognito) for å utelukke utvidelser.
- Deaktiver bærestrøm- eller datasparemodus på telefonen.
- Sjekk om Boabet har varslet om teknisk vedlikehold.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer på tvers av nettlesere.
Dersom mobilen fortsatt ikke laster, prøv en annen enhet eller kontakt support.
Et praktisk tips: bruk alltid en oppdatert nettleser og fullfør KYC før du gjør ditt første innskudd, så unngår du de vanligste hindringene.
