Circus Casino: oplossingen voor trage uitbetalingen, mislukte verificatie en bonussen

Je ziet de melding dat je account nog niet is geverifieerd, terwijl je die gegevens al hebt ingediend. Dat komt vaak doordat een document onleesbaar is of de naam niet exact overeenkomt met je inschrijving. Circus Casino werkt met een identiteitscontrole die voor alle spelers verplicht is.

Vastgelopen identiteitscontrole bij Circus Casino

Je krijgt de boodschap dat je document is afgekeurd of dat de controle nog loopt, zonder dat er iets verandert.

• Het document is onscherp of de randen zijn afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je profiel.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto ingestuurd.
• De gegevens zijn al wel ontvangen, maar de beoordeling is nog niet afgerond.

1. Neem een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met alle hoeken in beeld.
2. Zorg dat de tekst scherp is en niet reflecteert.
3. Controleer of je voornaam, achternaam en geboortedatum exact kloppen met je profiel.
4. Stuur het gevraagde documenttype op, bijvoorbeeld een paspoort of rijbewijs.
5. Dien alleen het gevraagde document in en niet meerdere door elkaar.
6. Vraag geen nieuwe upload aan als de vorige nog in behandeling is.
7. Wacht tot de status in je account verandert voordat je opnieuw indient.
8. Gebruik een bestandsformaat dat de upload accepteert, zoals JPG of PDF.
9. Zorg dat het bestand niet te groot is voor de uploadfunctie.
10. Maak een foto van de voorkant en de achterkant als dat gevraagd wordt.
11. Bedek geen delen van het document met je vinger.
12. Stuur een bewijs van adres als daarom gevraagd wordt, met je naam en adres duidelijk zichtbaar.
13. Zorg dat het adresbewijs recent genoeg is voor de controle.
14. Gebruik geen bewerkte of verscherpte afbeeldingen.
15. Controleer je e-mailmap op berichten over de controle.
16. Dien het document opnieuw in via de beveiligde omgeving van https://circus-be.eu.com.
17. Neem contact op met de support als je na een tweede poging nog steeds geen uitslag ziet.

Neem contact op met de klantenservice als je document meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke reden of als je niet weet welk document nodig is.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel in je saldo, maar de bonus of de free spins verschijnen niet in je account.

• De storting is gedaan zonder de bonusoptie te selecteren.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De actie was niet meer geldig op het moment van storten.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De bonus wordt pas na een korte controle toegevoegd.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
2. Controleer of je de bonus daadwerkelijk hebt aangevinkt bij het storten.
3. Kijk of je storting boven het minimumbedrag voor de actie lag.
4. Lees welke voorwaarde aan de actie hangt, zoals een eerste storting.
5. Controleer of je account al eerder een welkomstactie heeft gebruikt.
6. Zoek in je e-mail naar de bevestiging van de bonus.
7. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
8. Vraag geen tweede bonus aan voor dezelfde storting.
9. Stort niet opnieuw voordat je weet of de eerste storting meetelt.
10. Noteer het tijdstip van je storting voor het geval je support nodig hebt.
11. Bekijk of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
12. Open dat spel en controleer of de spins daar klaarstaan.
13. Controleer of je de spins binnen de geldige periode hebt geopend.
14. Maak geen gebruik van een andere actie voordat de eerste is bijgeschreven.
15. Dien geen tweede aanvraag in voor dezelfde bonus.
16. Neem contact op met de support als de bonus na het afronden van de controle nog ontbreekt.
17. Stuur je stortingsbewijs mee als daarom gevraagd wordt.

Neem contact op met de klantenservice als je storting wel is afgeschreven maar de bonus na de controleperiode nog steeds niet zichtbaar is.

Uitbetaling blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan, maar het bedrag komt niet op je rekening.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• De opname is gedaan met een methode die niet overeenkomt met je storting.
• Er loopt nog een controle op je speelgedrag.
• De opname is gedaan in een weekend of op een feestdag.
• Er ontbreekt een bewijs van je bankrekening.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
2. Kijk of je een bericht hebt ontvangen over je opname.
3. Controleer of de opname dezelfde methode gebruikt als je storting.
4. Dien een bewijs van je bankrekening in als daarom gevraagd wordt.
5. Zorg dat je saldo niet nog vastzit aan een actieve bonus.
6. Rond een lopende bonusvoorwaarde af voordat je opnieuw opneemt.
7. Vraag geen tweede opname aan voor hetzelfde bedrag.
8. Annuleer de opname niet als je het bedrag nodig hebt.
9. Houd het referentienummer van je opname bij de hand.
10. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw contact opneemt.
11. Controleer of je bank geen extra controle uitvoert op de ontvangst.
12. Neem contact op met de support als de status na de controleperiode nog op in behandeling staat.
13. Stuur een screenshot van de status mee.
14. Vermeld het bedrag en de methode in je bericht.
15. Vraag niet om een handmatige versnelling als de controle nog loopt.
16. Dien geen nieuwe opname in zolang de eerste nog openstaat.
17. Neem contact op met de support als je na het afronden van alle stappen nog niets hebt ontvangen.

Neem contact op met de klantenservice als je opname na het afronden van de controle nog steeds niet is verwerkt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan doorgaan vanwege een limiet.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• De opname is hoger dan het bedrag dat je in één keer mag opnemen.
• Er staat nog een openstaande opname die je limiet gebruikt.
• Je hebt een limietverlaging aangevraagd die nog actief is.
• De gekozen methode heeft een eigen maximum.

1. Bekijk je persoonlijke limieten in je account.
2. Controleer of je vandaag al een storting hebt gedaan.
3. Kijk of er een openstaande opname is die je limiet inneemt.
4. Wacht tot de openstaande opname is verwerkt voordat je een nieuwe aanvraagt.
5. Verlaag het bedrag van je opname als dat binnen je limiet past.
6. Splits een grote opname niet op in meerdere kleine bedragen om de limiet te omzeilen.
7. Controleer of je een limietverlaging hebt aangevraagd die nog doorloopt.
8. Kies een methode die je limiet wel ondersteunt als dat kan.
9. Neem geen tweede account om de limiet te omzeilen.
10. Vraag geen limietverhoging aan direct na een verlaging.
11. Controleer of je limiet per dag, per week of per maand geldt.
12. Noteer welk bedrag je nog mag storten of opnemen.
13. Neem contact op met de support als je limiet lager is dan je zelf hebt ingesteld.
14. Vraag om uitleg als een limiet niet past bij je eerdere gebruik.
15. Dien geen nieuwe aanvraag in zolang de limietkwestie niet is opgelost.
16. Bewaar de melding die je op het scherm ziet.
17. Neem contact op met de klantenservice als je limiet onjuist lijkt of als je niet weet welke limiet geldt.

Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet overeenkomt met wat je zelf hebt ingesteld of als je niet weet welke limiet geldt.

Houd je profielgegevens en documenten altijd actueel en stem je storting en opname af op de limieten in je account. Zo voorkom je de meeste vertragingen en afwijzingen.